ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้มีส่วนได้เสียเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างคุณค่าของธุรกิจในระยะยาว กลุ่มไทยออยล์ได้จัดตั้งหน่วยงานภายในเพื่อสื่อสารแลกเปลี่ยนกับผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่มอย่างต่อเนื่องเพื่อให้รับทราบถึงมุมมองและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียต่อการดำเนินงานของบริษัทฯ เพื่อพัฒนาการดำเนินงานของบริษัทฯ ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ทั้งนี้ กลุ่มไทยออยล์ได้ระบุผู้มีส่วนได้เสียขององค์กรด้วยการวิเคราะห์ความเกี่ยวข้องในสายโซ่อุปทาน ตั้งแต่การรับน้ำมันดิบเข้ามาจนถึงของเหลือทิ้งหลังการใช้งาน โดยประเมินจากผลกระทบและอิทธิพลที่เกิดขึ้นระหว่างกัน ดังแผนภาพด้านล่าง
แผนภาพการระบุผู้มีส่วนได้เสียตลอดสายโซ่อุปทาน
จากแผนภาพข้างต้น กลุ่มไทยออยล์จึงจัดแบ่งผู้มีส่วนได้เสียออกเป็น 6 กลุ่มหลัก และมีแนวทางในการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม โดยเริ่มตั้งแต่มีสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด 19 ที่ส่งผลให้รูปแบบและความถี่ในการสื่อสารและแลกเปลี่ยนมีการเปลี่ยนแปลงไปสู่รูปแบบออนไลน์มากขึ้น ดังปรากฏในตาราง
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย |
แนวทางการมีส่วนร่วม |
1. ผู้ถือหุ้น เจ้าหนี้
สถาบันการเงิน |
- • การประชุม Annual General Meeting (AGM) ประจำปี
- • รายงานแบบ 56-1 One Report ประจำปี และรายงานความยั่งยืนประจำปี
- • การประชุมนักวิเคราะห์และสถาบันจัดอันดับความน่าเชื่อถือรายไตรมาส
- • การประชุมกับนักวิเคราะห์และนักลงทุน (Company Visit and Roadshow) ทั้งในและนอกประเทศ ประมาณ 20-30 ครั้งต่อรายไตรมาส
- • การเข้าร่วมกิจกรรมที่จัดโดยตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (Opportunity day และ SET Digital roadshow) ปีละ 7 ครั้ง
- • แอปพลิเคชัน TOP IR และเว็บไซต์หน้านักลงทุนสัมพันธ์
- • กลไกการรับข้อร้องเรียน เช่น หน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์ และอีเมลหน่วยงานธรรมาภิบาล
|
|
|
2. ลูกค้า |
- • การสำรวจความผูกพันของลูกค้าประจำปีด้วยแบบสอบถามออนไลน์
- • รายงานแบบ 56-1 One Report ประจำปี และรายงานความยั่งยืนประจำปี
- • การประชุมร่วมกับลูกค้าผ่านรูปแบบออนไลน์
- • ข่าวสารอิเล็กทรอนิกส์รายสัปดาห์ รายเดือน และรายไตรมาส
- • การพบปะลูกค้าตามเทศกาล
- • กลไกการรับข้อร้องเรียน เช่น หน่วยงานลูกค้าสัมพันธ์ และอีเมลหน่วยงานธรรมาภิบาล
|
|
|
3. คู่ค้า ผู้รับเหมา |
- • งานสัมมนาคู่ค้าประจำปี (Supplier Seminar และ Webinar)
- • การสำรวจความคิดเห็นหลังกิจกรรมการมีส่วนร่วมกับคู่ค้า
- • การสำรวจความผูกพันของคู่ค้าประจำปีด้วยแบบสอบถามออนไลน์
- • รายงานแบบ 56-1 One Report ประจำปี และรายงานความยั่งยืนประจำปี
- • ประชุมกับคู่ค้าและผู้รับเหมาตามกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างตามโอกาส
- • อีเมลสื่อสารตามวาระและโอกาส
- • กลไกการรับข้อร้องเรียน เช่น หน่วยงานคู่ค้าสัมพันธ์ และอีเมลหน่วยงาน
ธรรมาภิบาล
|
|
|
4. พนักงาน |
- • การประชุมกับสหภาพแรงงานเป็นประจำทุกปี
- • การประชุมคณะกรรมการลูกจ้าง ทุกๆ 2 เดือน
- • การสำรวจความผูกพันของพนักงานรายปีด้วยแบบสอบถามออนไลน์
- • การสำรวจความตระหนักรู้ ความเข้าใจ และมุมมองต่อประเด็นด้านความยั่งยืนรายปีด้วยแบบสอบถามออนไลน์
- • รายงานแบบ 56-1 One Report ประจำปี และรายงานความยั่งยืนประจำปี
- • การพบปะ CEO (Live) รายไตรมาส
- • การประชุมรายเดือนร่วมกับผู้บริหารผ่านตัวแทนพนักงาน เช่น คณะกรรมการลูกจ้าง
- • วารสารรายเดือน ชื่อ ‘วารสารอัคนี’
- • จดหมายข่าวหรือข่าวสารอิเล็กทรอนิกส์รายเดือน และรายสัปดาห์
- • แอปพลิเคชันเพื่อเข้าถึงสวัสดิการและกิจกรรม เช่น ‘แจ่มแซ่บ Jam Saab’ เป็นต้น
- • กลไกการรับข้อร้องเรียน หน่วยงานแรงงานสัมพันธ์ และอีเมลหน่วยงาน
ธรรมาภิบาล
|
|
|
5. ชุมชน สังคม |
- • การสำรวจความผูกพันของชุมชนประจำปี
- • รายงานแบบ 56-1 One Report ประจำปี และรายงานความยั่งยืนประจำปี
- • การสื่อสารผ่านวรสารชุมชนทุก 2 เดือน
- • การประชุมผ่านผู้นำชุมชน และการประชุมสามประสานทุกเดือน
- • การออกหน่วยย่อยรายเดือนผ่านการจัดเวทีร่วมกับชุมชน
- • การสื่อสารผ่าน Social media และ Digital platform เช่น Line Official Account
- • ศูนย์สุขภาพและการเรียนรู้กลุ่มไทยออยล์เพื่อชุมชน
- • กลไกการรับข้อร้องเรียน เช่น หน่วยงานบริหารงานชุมชน และอีเมลหน่วย
งานธรรมาภิบาล
|
|
|
6. หน่วยงานราชการ
และองค์กรภาครัฐ
ที่เกี่ยวข้อง
|
- • การสำรวจความคิดเห็นประจำปีด้วยแบบสอบถาม
- • รายงานแบบ 56-1 One Report ประจำปี และรายงานความยั่งยืนประจำปี
- • การประชุมผ่านตัวแทนหน่วยงานราชการและองค์กรภาครัฐที่เกี่ยวข้องตามโอกาส
- • การประชุมสามประสาน ระหว่างกลุ่มไทยออยล์ ภาครัฐ และชุมชน ทุกเดือน
- • กลไกการรับข้อร้องเรียน เช่น หน่วยงานรัฐกิจสัมพันธ์ และอีเมลหน่วยงาน
ธรรมาภิบาล
|
|
|