ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นส่วนหน่ึงของการดําเนินธุรกิจกลุ่มไทยออยล์ โดยระบุอยู่ในจรรยาบรรณ ในการดําเนินธุรกิจ
และนโยบายการบริหารจัดการความยั่งยืนกลุ่มไทยออยล์ ซึ่งกําหนดกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ของกลุ่มไทยออยล์ตามพันธกิจของ
บริษัท โดยแต่ละหน่วยงานมีหน้าที่ในการดําเนินการมีส่วนร่วมกับผู้มี ส่วนได้ส่วนเสียท่ีตนรับผิดชอบเพื่อระบุและจัดลําดับประเด็นสําคัญ
ทั้งนี้ ผลที่ได้รับจากการมีส่วนร่วมของผู้มี ส่วนได้ส่วนเสียเป็นปัจจัยที่สําคัญในการพิจารณาประเด็นท่ีสําคัญต่อความยั่งยืนของ
กลุ่มไทยออยล์

กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย วิธีการมีส่วนร่วม ความคาดหวัง การตอบสนอง
1. ผู้ถือหุ้น เจ้าหนี้
สถาบันการเงิน
  • • การประชุมผู้ถือหุ้นประจำปี   • รายงานประจำปี
  • • การแถลงผลการดำเนินงานรายไตรมาส
  • • กิจกรรมผู้ถือหุ้นเยี่ยมชมกิจการขององค์กร                        
  • • การประชุมนักวิเคราะห์การเงิน 
  • • การจัดแสดงนิทรรศการเพื่อการลงทุน 
  • • การร้องเรียนผ่านช่องทางรับเรื่องร้องเรียน (Whistle Blowing)
  • • การประชุมแสดงความคิดเห็น (Forum)
  • • การติดต่อผ่านโทรศัพท์อย่างสม่ำเสมอ
  • • การให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่เป็นรูปธรรม และเติบโตอย่างต่อเนื่อง
  • • ความโปร่งใส สามารถตรวจสอบได้ 
  • • ศักยภาพในการเติบโตทางธุรกิจ
เพิ่มเติมที่บทความยั่งยืนของกลุ่มไทยออยล์และบทการกำกับดูแลกิจการ
2. ลูกค้า
  • • จดหมายข่าว
  • • การสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าประจำปี
  • • การเปิดให้ลูกค้าเข้าเยี่ยมชมโรงกลั่น
  • • การพบปะกับลูกค้า
  • • การร้องเรียนผ่านช่องทางรับเรื่องร้องเรียน (Whistle Blowing)
  • • คุณภาพของผลิตภัณฑ์และการให้บริการทั้งก่อนและหลังการขาย
  • • การจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่ตรงต่อเวลาและสามารถตรวจสอบสถานะของสินค้าระหว่างการจัดส่ง
  • • ความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
  • •ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
เพิ่มเติมที่บทการบริหาร จัดการห่วงโซ่คุณค่าและ บทการเปลี่ยนแปลง สภาพภูมิอากาศและ ประสิทธิภาพการใช้พลังงาน
3. คู่ค้า ผู้รับเหมา
  • • การประชุมคู่ค้าและผู้รับเหมาประจำปี
  • • การติดต่อผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์และ       โทรศัพท์อย่างสม่ำเสมอ
  • • การเยี่ยมชมโครงการตามการบริหาร     จัดการความสัมพันธ์ต่อคู่ค้า
  • • การร้องเรียนผ่านช่องทางรับเรื่องร้อง     เรียน (Whistle Blowing)
  • • การจัดซื้อจัดจ้างที่เป็นธรรมและโปร่งใส
  • • การให้ผลตอบแทนที่จูงใจและเหมาะสม   กับ ผลการดำเนินงาน
  • • การสร้างมูลค่าเพิ่มและความร่วมมืออย่างยั่งยืน
  • • การจ่ายค่าจ้างและผลตอบแทนที่ตรงเวลา
  • • การป้องกันไม่ให้เกิดอุบัติการณ์ร้ายแรง อันก่อให้เกิด การหยุดชะงักทางธุรกิจ     และผลกระทบที่เกิดกับชุมชน

เพิ่มเติมที่บทการบริหารจัดการ ห่วงโซ่คุณค่า

บทการกำกับดูแลกิจการ และบทความปลอดภัย และอาชีวอนามัย

4. พนักงาน
  • • CEO พบพนักงานรายไตรมาส
  • • วารสารสำหรับพนักงานรายเดือน
  • • การสำรวจความผูกพันของพนักงานที่มี ต่อองค์กรประจำปี
  • • การสื่อสารผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ภายใน องค์กรอย่างสม่ำเสมอ
  • • การประเมินศักยภาพของพนักงาน ทุก 6 เดือน และ 1 ปี
  • • การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นระหว่างหัวหน้าสายงานและพนักงานในสังกัด
  • • การมีส่วนร่วมแลกเปลี่ยนความคิดเห็น   ผ่านตัวแทนคณะกรรมการลูกจ้างประจำปี
  • • การร้องเรียนผ่านช่องทางรับเรื่องร้อง   เรียน (Whistle Blowing)
  • • ค่าตอบแทน
  • • สิทธิประโยชน์ และสวัสดิการ
  • • ความมั่นคงในอาชีพ
  • • โอกาสในการก้าวหน้าในสายงาน
  • • ความปลอดภัยในการทำงานและอาชีวอนามัย
  • • การพัฒนาองค์ความรู้
  • • ความสุขใจในการทำงาน
  • • การเปิดเผยข้อมูลการดำาเนินงานของผู้   บริหาร
เพิ่มเติมที่บท พนักงานของเรา และบทความปลอดภัย และอาชีวอนามัย
5. ชุมชน สังคม
  • • การลงพื้นที่พบชุมชนอย่างต่อเนื่อง
  • • การประชุมผู้นําชุมชนรายเดือน
  • • กิจกรรมเพื่อชุมชนและสังคมที่ศูนย์สุขภาพ และการเรียนรู้ของกลุ่มไทยออยล์เพื่อชุมชนตลอดทั้งปี
  • • ความผูกพัน และความไว้เนื้อเชื่อใจของ ชุมชน
  • • การลดผลกระทบจากการดำเนินงานของกลุ่มไทยออยล์ที่มีต่อชุมชนและสังคม อาทิ คุณภาพของ อากาศอัน เนื่องมาจากการขยายธุรกิจของกลุ่มไทยออยล์
  • • การสนับสนุนกิจกรรมของชุมชน
  • • การแก้ไขปัญหาและพัฒนาชุมชนและสังคม
เพิ่มเติมที่บท ความรับผิดชอบ ต่อสังคมและชุมชน และบทการจัดการ สิ่งแวดล้อม
6. หน่วยงานราชการ
และองค์กรภาครัฐ
ที่เกี่ยวข้อง
 
  • • การรายงานผลให้กับหน่วยงานราชการ ทุก 3 เดือน
  • • การมีส่วนร่วมในกิจกรรมและโครงการ ของหน่วยงานราชการอย่างต่อเนื่อง
  • • การปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ และ ข้อบังคับ
  • • การป้องกันการทุจริต
  • • ผลกระทบที่เกิดขึ้นกับชุมชน เช่นคุณภาพของอากาศ และน้ำทิ้งลงสู่ทะเล   การจราจร เป็นต้น
  • เพิ่มเติมที่บท การกำกับดูแลกิจการ บทการจัดการสิ่งแวดล้อม และบทการเปลี่ยนแปลง สภาพภูมิอากาศและ ประสิทธิภาพการใช้ พลังงาน